Política de reembolso

Política de reembolso

En VidaPeluda, nuestra prioridad es la felicidad de tu gato y tu satisfacción total. Sin embargo, al tratarse de productos que entran en contacto directo con mascotas y que pueden acumular pelos, saliva y olores, debemos mantener estándares estrictos de higiene y seguridad en las devoluciones.

1. Plazo de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto según el seguimiento del transportista. Si han pasado 30 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones Obligatorias para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos intactos.

No debe presentar signos de uso tales como:

  • Pelos de mascota adheridos

  • Marcas de arañazos o desgaste

  • Olores (saliva, orina, sudor)

  • Manchas o suciedad

  • Deformaciones por uso

Importante: Cualquier producto que muestre signos evidentes de uso será rechazado inmediatamente y no se procesará el reembolso.

3. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos por motivos de higiene y seguridad:

  • Productos que hayan estado en contacto con mascotas (pelos, saliva, uso visible).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en oferta o promoción especial (salvo defecto de fábrica).

  • Artículos personalizados o de edición limitada.

4. Procedimiento de Devolución

No envíe su compra de vuelta sin contactarnos primero.

Escriba un correo a soportevidapeluda@gmail.com con:

  • Su número de pedido

  • Motivo detallado de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos:

  • La dirección del almacén de devoluciones

  • Instrucciones específicas de embalaje

  • Número de autorización de devolución (RMA)

Gastos de Envío:

  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito.

5. Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado:

Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soportevidapeluda@gmail.com

6. Artículos Dañados o Defectuosos

Solo reemplazamos los artículos si:

  • Están defectuosos de fábrica (material que se deshace, pista de bolas que no funciona, extremos magnéticos defectuosos).

  • Fueron dañados durante el transporte (producto roto, aplastado o incompleto).

Procedimiento:

Envíenos un correo electrónico a soportevidapeluda@gmail.com con:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del defecto desde varios ángulos

  • Descripción detallada del problema

Plazo: Debe reportar defectos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto.

Si el defecto es confirmado, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, según su preferencia.

7. Entregas Fallidas y Reenvíos

En caso de que un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a nuestro almacén por causas ajenas a VidaPeluda, se aplicarán las siguientes condiciones:

Se considera entrega fallida cuando:

  • El cliente no se encuentra en el domicilio tras los intentos de entrega
  • La dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o contiene errores
  • El transportista no puede localizar al destinatario
  • El pedido no es recogido en el punto de recogida dentro del plazo establecido

Reenvío del pedido:

  • Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestro almacén, podemos gestionar un nuevo envío
  • Para ello, será necesario abonar un coste de reenvío de 4,99€

Importante:

  • No se realizarán reembolsos en estos casos, ya que el pedido fue procesado y enviado correctamente
  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como de estar disponible para la recepción del pedido

Si desea un reenvío, deberá contactar con nuestro equipo de soporte para gestionar el nuevo envío.

8. Pedidos marcados como entregados

En aquellos casos en los que el pedido figure como entregado correctamente según el transportista, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • VidaPeluda se basará en la información proporcionada por la empresa de transporte, incluyendo:
    • Confirmación de entrega
    • Fecha y hora de entrega
    • Prueba de entrega (firma, foto o geolocalización, si está disponible)

Importante:

  • Una vez el pedido figure como entregado, no se considerará automáticamente como pedido perdido
  • El cliente deberá colaborar en la verificación de la entrega

Recomendaciones al cliente:

  • Consultar con vecinos, conserjería o personas cercanas
  • Revisar zonas comunes o puntos habituales de entrega
  • Esperar hasta 24–48 horas tras la notificación de entrega

Investigación:

  • En caso de incidencia, abriremos una investigación con el transportista
  • Este proceso puede tardar varios días laborables

Resolución:

  • Si el transportista confirma la entrega correcta, no se realizará reembolso automático
  • Si se detecta una incidencia real (pérdida, error logístico, etc.), se ofrecerá:
    • Reenvío sin coste
    • O reembolso completo

9. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, deberá:

  • Solicitar una devolución del artículo original (sujeto a aprobación).

  • Realizar una nueva compra del artículo deseado.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, contáctenos:

📧 Email: soportevidapeluda@gmail.com

VidaPeluda
Alcoy, Alicante
03804
España